Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa

Vaativat asiakaspalvelutilanteet eivät aina tule kello kaulassa. Yksittäisten tilanteiden ennakointi ja niihin valmistautuminen on niiden arvaamattomuuden takia harvoin mahdollista. Asiakaspalvelija voi kuitenkin kohdata työn mukanaan tuomat haasteet, kun hänellä on asiantuntemus, oikea asenne, riittävä ihmistuntemus, mielen hallinta ja hyvät vuorovaikutustaidot.

Pelisilmää asiakaskohtaamisiin

Tämä jokaiselle myyjälle ja myynnin esimiehelle suunnattu kirja yhdistää myynnin perusasioihin uusia, virkistäviä näkökulmia. Punaisena lankana ovat asiakas, arjen myyntitaitojen uudistaminen ja myyntijoukkueen sisäinen yhteispeli.

Ajattele Kuin Mentalisti

Mentalistin tarkoituksena on mahdollisimman uskottavasti lukea toisen ihmisen mieltä. Asia kuitenkin on vain erittäin laadukasta vuorovaikutusta, havainnointia ja tilanteiden tulkitsemista.