Viimeisimmät

Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa

Vaativat asiakaspalvelutilanteet eivät aina tule kello kaulassa. Yksittäisten tilanteiden ennakointi ja niihin valmistautuminen on niiden arvaamattomuuden takia harvoin mahdollista. Asiakaspalvelija voi kuitenkin kohdata työn mukanaan tuomat haasteet, kun hänellä on asiantuntemus, oikea asenne, riittävä ihmistuntemus, mielen hallinta ja hyvät vuorovaikutustaidot.

Pelisilmää asiakaskohtaamisiin

Tämä jokaiselle myyjälle ja myynnin esimiehelle suunnattu kirja yhdistää myynnin perusasioihin uusia, virkistäviä näkökulmia. Punaisena lankana ovat asiakas, arjen myyntitaitojen uudistaminen ja myyntijoukkueen sisäinen yhteispeli.

Ajattele Kuin Mentalisti

Mentalistin tarkoituksena on mahdollisimman uskottavasti lukea toisen ihmisen mieltä. Asia kuitenkin on vain erittäin laadukasta vuorovaikutusta, havainnointia ja tilanteiden tulkitsemista.

Juu ei

Tämä Saku Tuomisen kirja oli ensimmäinen, mihin tartuin akatemian opintojen alussa. Siitä on jonkun verran aikaa, mutta päätin lainata kirjan uudelleen ja muistella näitä havainnollistavia oppeja.

Digitalisaatio – Murroksen koko kuva

Kirja: Digitalisaatio – Murroksen koko kuva Kirjoittaja: Jaakko Lindgren, Roope Mokka, Aleksi Neuvonen, Antti Toponen Kirjapistemäärä: 2 (YPK) Esseen kirjoittaja: Mia Ylhäinen Kirjoituspäivämäärä 13.12.2020 Opintojakso: Digitaalinen yritys- ja yhteisöviestintä (YPK: 3. Yrittäjyys / Yritys / Tiimiyrittäjä)   Tämä kirja osui silmääni, kun selasin uutta YPK-listausta ja yritin etsiä kirjallisuutta liittyen varsinkin niihin opintojaksoihin, joihin minulla […]

Vahva

Kirja: Vahva Kirjoittaja: Erik Bertrand Larssen Kirjapistemäärä: 2 Esseen kirjoittaja: Mia Ylhäinen Kirjoituspäivämäärä 11.12.2020 Opintojakso: Tiimioppijan matkaeväät   Jatkumona Larssenin Paras -kirjalle luin samaa mentaalivalmennuslinjaa seuraavan Vahva -kirjan. Kun edellisessä kirjassa keskityttiin tavoitteisiin ja niiden saavuttamiseen, tässä keskitytään löytämään oma sisäinen vahvuus ja priorisoimaan elämänsä sisältöä. Edellisestä kirjasta tutulla ronskilla tyylillä opetellaan luopumaan turhista asioista, […]

Paras

Kirja: Paras Kirjoittaja: Erik Bertrand Larssen Kirjapistemäärä: 2 Esseen kirjoittaja: Mia Ylhäinen Kirjoituspäivämäärä 9.12.2020 Opintojakso: Tiimioppijan matkaeväät   Tähän kirjailijaan ja kirjaan tutustuminen oli hauska sattuma; olin kaverini kanssa kirjakaupassa kesällä, ja selatessani pokkarialehyllyä mainitsin kaverille, että pitäisi lukea jotain itsensä kehittämiseen liittyvää kirjallisuutta koulua varten. Kirjahyllyn toiselta puolelta kurkkasi mies ja totesi että anteeksi […]

Antaumuksella keskeneräinen

 Kirja: Antaumuksella keskeneräinen Kirjoittaja: Maria Peura Kirjapistemäärä: 1 Esseen kirjoittaja: Mia Ylhäinen Kirjoituspäivämäärä 15.5.2020 Opintojakso: Mediatuotanto   Etsin alkukeväästä itselleni potentiaalisia kirjoja, joita lukea kevään ja kesän mittaan, ja kohdalle osui tämä Maria Peuran lähinnä kirjoittamisprosesseihin keskittyvä kirja. Itse mediaopiskelijana kirjoittaminen on sitä ominta itseäni, oli se sitten viestinnän, käsikirjoittamisen tai luovan kirjoittamisen muodossa. Siksi […]

Kehitysmaasta talousjätiksi

Kirja: The Birth of Korean Cool: How One Nation is Conquering the World Through Pop Culture Kirjoittaja: Euny Hong Kirjapistemäärä: 2 Esseen kirjoittaja: Mia Ylhäinen Kirjoituspäivämäärä 15.4.2020 Opintojakso: Kansainvälisyys   Otin tämän kirjan luettavaksi, koska minulla on pitkä historia Etelä-Korean kanssa niin maan, kielen ja popkulttuurin osalta. Kaikki lähti liikkeelle 2012 kun hiihtovalmentajana työskentelevä setäni […]

Kuinka olla piittaamatta paskaakaan

Kirja: Kuinka olla piittaamatta paskaakaan Kirjoittaja: Mark Manson Kirjapistemäärä: 2 Esseen kirjoittaja: Mia Ylhäinen Kirjoituspäivämäärä 30.3.2020 Opintojakso: Tiimioppijan matkaeväät   Tämän kirjan luin äitini suosituksesta. Äitini irtisanoutui jokin aika sitten työstä, jossa oli ollut 30 vuotta, ja vaipui hetkeksi ”työttömyyshäpeään”. Työkaveri oli suositellut tätä kirjaa hänelle, ja se oli tarttunut matkaan kirjakaupan pokkarialennuksesta. Sitä kautta […]

Psykopaatit ympärilläni

Kirja: Psykopaatit ympärilläni Kirjoittaja: Thomas Erikson Kirjapistemäärä: 2 Esseen kirjoittaja: Mia Ylhäinen Kirjoituspäivämäärä 28.2.2020 Opintojakso: Tiimioppijan matkaeväät   Olen yleensä sarjauskollinen ihminen, oli kyse sitten kirjasta, elokuvasta tai tv-sarjasta. Jos pidän kirjasta, haluan lukea sarjan muutkin kirjat, jos niissä on joku yhteys ensimmäiseen. Siispä päätin haalia käsiini seuraavankin Eriksonin kirjan. Psykopatia aiheena on minusta todella […]

Idiootit ympärilläni

Kirja: Idiootit ympärilläni Kirjoittaja: Thomas Erikson Kirjapistemäärä: 2 Esseen kirjoittaja: Mia Ylhäinen Kirjoituspäivämäärä 31.1.2020 Opintojakso: Tiimioppijan matkaeväät   Sattuman kautta akatemian alkumetreillä paljon puhuttu kirja löytyi jo kirjahyllystäni, koska olin sattunut saamaan sen joululahjaksi vain kuukautta aiemmin. Ihan hauska tapa aloittaa akatemian luku-urakka, ja vieläpä mielenkiintoisen kirjan kanssa.   Thomas Eriksonin Idiootit Ympärilläni pähkinänkuoressa: kirja […]

Hallittu projekti

Projektityöskentely on jo tuttua akatemian opintojen aikana. Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty – toteamus, pätee varmasti projektityöskentelyssä. Jokaisen projektin kohdalla on tullut huomattua, kuinka tietyt toimenpiteet olisi ollut järkevä toteuttaa, mutta silti ne usein jäänyt toteuttamatta.

Menestyjän bisnespakki: naisyrittäjän työkirja

Esseen kirjoittaja: Emilia Perkkola Kirjoituspäivämäärä: 21.5.2020 Kirjapistemäärä: 1 Teos: Menestyjän bisnespakki: naisyrittäjän työkirja Kirjan kirjoittaja: Marika Roth Kategoriat: Yritystoiminnan käynnistäminen   Menestyjän bisnespakki: naisyrittäjän työkirja    Kirjan, ”Menestyjän bisnespakki: naisyrittäjän työkirja”, on kirjoittanut taloushallinnon tradenomi ja enneagrammivalmentaja Marika Roth. Hän kuvailee itsensä myyntiorganisaation kasvatiksi, joka kirjan kirjoittamisen lisäksi valmentaa aloittavia yrittäjiä sekä kunnianhimoisia yrittäjänaisia saavuttamaan […]

Sano se someksi (1+2=3)

Esseen kirjoittaja: Emilia Perkkola Kirjoituspäivämäärä: 24.11.2020 Kirjapistemäärä: 1 Teos: Sano se someksi (1+2=3) Kirjan kirjoittaja: Katleena Kortesuo Kategoriat: Markkinointi   Sano se someksi (1+2=3)    Kirjan, ”Sano se someksi (1+2=3)”, on kirjoittanut kriisiviestinnän ja sosiaalisen median asiantuntija Katleena Kortesuo. Hänet tunnetaan myös Suomen kalleimpana siivoojana. Sen lisäksi, että Kortesuo kirjoittaa tietokirjoja, hän toimii bloggarina. Hänen […]

Nukkumalla menestykseen

Esseen kirjoittaja: Emilia Perkkola Kirjoituspäivämäärä: 25.11.2020 Kirjapistemäärä: 3 Teos: Nukkumalla menestykseen Kirjan kirjoittaja: Henri Tuomilehto ja Jouni Vornanen Kategoriat: Tiimioppijan matkaeväät   Nukkumalla menestykseen    Kirjan, ”Nukkumalla menestykseen”, on kirjoittanut hyvän unen lähettiläs, unilääkäri Henri Tuomilehto ja Savonian-ammattikorkeakoulussa 20 vuotta työskennellyt viestinnän ammattilainen, tietokirjailija Jouni Vornanen. Kuten kirjan nimestä on pääteltävissä, teos käsittelee unta; unen […]

Johda tunteita

Tunteiden ymmärtäminen on mielestäni tärkeää ja kiinnostavaa. Koen itseni hyvin tunteellisena ihmisenä ja se vaikuttaa moneen asiaan työkuvioissakin. Monesti negatiiviset tunteet koetaan huonoina ja koen että niitä ei tulisi näyttää. Kirja opetti minulle, että kaikki tunteet tulisi sallia.

Ymmärrys

Ihmisten kanssa toimimisen perusta on ymmärrys. Ymmärrys pohjaa luottamusta ja kun luottamus on ansaittu, tilanteilla on mahdollisuus päättyä hyvin.