Y-akatemia esseepankki

”Jos pyhiksi olet halunnut juhlapöytään punaviiniä, oletko koskaan myöhästynyt Alkosta? Tämän kysymyksen esitti eräs rempseä rovaniemeläismies työkavereilleen. Kukaan ei muistanut siinä asiassa töpänneensä.”

Kun yhdistetään kaikki ne kohtaamiset, mielikuvat ja tunteet, jotka asiakas yrityksen toiminnassa kohtaa, voidaan puhua kokonaisuutena asiakaskokemuksesta.

ADHD-aikuisen selviytymisoppaassa on laajasti käsitelty ADHD:n niin negatiivinen kuin positiivinenkin vaikutus aikuisen henkilön arjessa: opinnoissa, työn teossa, kotitöissä, parisuhteessa, seksuaalisuudessa, itsetunnossa ja suhteissa vanhempiin, lapsiin ja muihin läheisiin.

Olen aiemmin lukenut sarjan ensimmäisen teoksen, Idiootit ympärilläni, joten alun väreistä jauhanta tuntui saman jankkaamiselta. Puolivälin jälkeen, muutama viimeinen kappale olivat kuitenkin mielenkiintoisempia.

Kirjan on luvattu auttavan erilaisten käyttäytymismallien tunnistamisessa ja toimimaan erilaisten (väri)persoonien kanssa. Akatemiassa työskennellään tiiviisti muiden ihmisten kanssa ja onhan meillä jo tavoitteenakin olla mahdollisimman monipuolinen porukka – eri väripersoonia siis taatusti mahtuu joukkoon ja niiden toimintamallien tunteminen on hyödyllistä.

Miksi nainen on luotu johtamaan

Tarinallistaminen on asiakas-, liiketoiminta- ja arvolähtöistä, luovaa ja suunnitelmallista kehittämistä, jonka tarkoituksena on luoda merkityksellisiä, inhimillisiä ja elämyksellisiä palvelukokemuksia.

Parhaiden tiimien jäsenet näkevät ympärillään onnistumisia ja kertovat niistä.

Kuinka olla piittaamatta p*skaakaan? Siinäpä vasta kysymys.

Palvelu on asennetta ja toimintaa, vaikka usein ajatellaan palvelun olevan kiinni osaamisesta. Jokaisella tehtävään palkatulla tulee olla osaamista, joten pidemmän korren vie asiakaspalvelijan asenne ja juuri siksi asenne on tie menestymiseen.

Vaikkakin psykopaattien ulkokuori vaikuttaa aluksi lähes virheettömältä, heidän toimintansa pyrkii silti manipuloimaan ja hyödyntämään uhrin heikkouksia.

Ajattele johtaja kuvailee johtamistyyliä, jota jokainen johtaja toteuttaisi nyt ja tulevaisuudessa. Johtajia, jotka ymmärtävät itseään ja muita. Johtajia jotka ovat tietoisia omasta toiminnastaan ja toimii tiiminsä hyväksi. Johtajia jotka palvelevat tiimiään niin, että he pystyvät poistamaan turhaa painetta ja löytämään yhdessä menetelmiä tekemään parempaa työnjälkeä.

Usein ei tulla edes ajatelleeksikaan, että jos työpaikan peruspilarit eivät ole kunnossa, pelisäännöt ovat hukassa tai työnjako epäselvää, tilanne ei korjaannu naruhyppelyllä tai saunailloilla.

Markkinointi on muuttuvaa ja muutoksessa on pysyttävä mukana. Ostokäyttäytyminen on muuttunut, myyminen on muuttunut. Siinä missä ennen käveltiin liikkeeseen ja myyjä myi tuotteen, tänä päivänä ostajat ovat perehtyneet tuotteisiin jo etukäteen. Ostajat voivat jopa tietää tuotteesta enemmän kuin myyjät. Mikä sitten on myyjän tehtävä? Myyjän tehtävä on vahvistaa ja päättää kauppa.

Kirja: Psykopaatit ympärilläni Kirjoituspvm: 26.6.2019 Esseen kirjoittaja: Esko Tiainen Kirjapistemäärä: 2 Kirjoittaja: Thomas Erikson Opintojakso: Tiimioppijan matkaeväät   Luonnollinen jatkumo idiootit ympärilläni-kirjan jälkeen. Kirjaa aloittaessani aiemmin pohdin, että mitä annettavaa Eriksonilla on edelliseen kirjaan verrattuna, jossa käytiin läpi todella laajasti erilaiset ihmistyypit. Kuitenkin, yhdenlainen ihmistyyppi oli tyystin käymättä, joka ei osu mihinkään neljään värityyppiin, vaan […]

Yksi plus yksi ei ole kaksi, vaan kolme tai enemmän. Älykäs tiimi on enemmän kuin osiensa summa.

Missä kohtaat asiakkaasi?

Onko äitiys uran este vai armeijaa parempi johtajakoulu? Tällä kysymyksellä alkaa kirjan takakannen teksti. Löysin kirjan kirjastosta ja kiinnostuin siitä heti. Kirja ei kerro pelkästään työn ja äitiyden yhdistämisestä tai naisjohtajuudesta, vaan kirjassa puhutaan myös naisten ja miesten eroista työelämässä. Kirjassa kerrotaan esimerkiksi palkkaeroista ja siitä, kuinka miehet ja naiset suuntautuvat eri aloille. Mielenkiintoinen asia kirjassa oli se, millaisena naisjohtajia ja miesjohtajia pidetään.

Idiootit ympärilläni kirja kertoo neljästä käyttäytymismallista, jotka on kuvattu värein punainen, keltainen, sininen ja vihreä. Kirja käsittelee sitä, miten tunnistaa kukin käyttäytymismalli ja kuinka eri värityyppien kanssa kannattaa toimia.

1. Kirja: Idiootit ympärilläni – Kuinka ymmärtää muita ja itseään? 2. Kirjoituspäivämäärä 17.6.2019 3. Esseen kirjoittaja: Esko Tiainen 4. Kirjapistemäärä: 2 6. Kirjoittaja: Thomas Erikson 7. Opintojakso: Tiimioppijan matkaeväät   Tästä kirjasta on ollut paljon pöhinää y-akatemian aikana ja kehujen vuoksi kirja oli päätynyt omallekin lukulistalle. Pienimuotoisen treenihaasteen merkeissä äänikirja sujahti oikein mukavasti ja se […]

Keskittymiskyvyn elvytysoppaassa tuotiin useasti esille termi ”ADT” (attention deficit trait), eli itseaiheutettu keskittymishäiriö, joka on oireissaan verrattavissa ADHD:hen ja ADD:hen

Idiootit ympärilläni-kirjan luettuani tuntui hetken, että kaikki väriyhdistelmät eivät ehkä olisi kovin optimaalisia johtajia. Sarjan kolmas osa, Kehnot pomot, osoitti asian olevan toisin.

Vaikka tarinat herättävätkin paljon tunteita ja ne nähdään usein vapaa-aikaan liittyvänä hupina, ovat ne viihteellisyytensä lisäksi erinomainen keino opettamiseen ja tiedon siirtämiseen. Tarinoilla ei välttämättä lisätä tiedon määrää, mutta niiden avulla voidaan nivoa monimutkaisiakin kokonaisuuksia helposti ymmärrettäviksi, merkityksellisyyttä lisääviksi ja toimintaa ohjaaviksi kiteytyksiksi.

Todellinen huipputiimi loistaa myös ulospäin ja huipputiimin tunnuspiirteiden avulla jokainen hyvä tiimi voi löytää itsestään huipputiimin.

Osaatko kuvitella johtajan, joka ennen palaverin alkua vetäytyy hetkeksi sivummalle istumaan ja sulkee silmänsä toviksi, hengitellen syvään? En minäkään, mutta se on johtajuuden uusi suuntaus.